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Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual walko.digital, puedes hacerlo de la siguiente manera: En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo walkoshop21@gmail.com o por la línea de atención al cliente whatsapp número +595982076042 especificando la siguiente información: Forma de cambio: Nombre completo: Cédula: Número de pedido: Fecha del pedido: Número de contacto: Producto: Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Walkoshop.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a walkoshop21@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00am a 12:30 pm y de 2:00pm a 5:30 pm. Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Walkoshop quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envió del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente: El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a walkoshop21@gmail.com con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir.

REVERSIÓN DEL PAGO Si tu compra realizada en walko.digital fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Para ejercer tu derecho, es indispensable enviar un correo electrónico a walkoshop21@gmail.com con la siguiente información:

Por favor, tener en cuenta que para acceder a la reversión de pago debes tener en cuenta lo siguiente: El producto debe estar en buen estado y limpio La reversión de pago solo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.

Como requisito indispensable para acceder a este derecho es enviar un correo a walkoshop21@gmail.com con el nombre completo, cédula y razón por que se requiere la reversión del pago.

Somos una tienda 100% paraguaya, especializada en ofrecerte productos útiles, modernos y de calidad que facilitan tu día a día.

Nos apasiona darte un servicio rápido, seguro y personalizado. Cada pedido que recibimos lo tratamos con cariño, porque sabemos que detrás hay una persona confiando en nosotros.

📦 Pago al recibir, 💯 garantía de satisfacción, y 🚚 envíos a todo el país son parte de nuestro compromiso con vos.

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